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焦作清债公司为更多的企业和个人服务

清债公司为更多的企业和个人服务。浅谈个人服务意识,深思企业未来发展当今社会,企业的竞争已由过去的?商品竞争?演变成?服务竞? 常说的 一句话是: ?我们做的是服务生意。不管从事什么行业,担任什么职 务,我们每一个人都是在做服务,或者我们可以这样理解,所有的行业都是广义的服务业? ,我们从事的每一份职业以及进行的每一件具体的事情归根到底都是为他人提供方便,为他人服务。 当下现状——服务意识浅薄我在来这个城市之前一直不知道有个?海底捞? ,朋友同事们一 直力荐我去?品尝?一下他们的?味道? ,带着疑惑的我去试吃了一次,于是便一发不可收拾,那时才发现朋友们所说的味道? ,不只是对其食物的描述,更多的是对他们?服务?的认可。郑州大大小小 的火锅店有几百家,而且大同小异,为什么单单他们家的生意那么火呢?      饭店门口一张张桌椅是为等候用餐的人们准备的, 为避免客人在等待的时间里烦闷, 又精心准备了水果、 豆浆、 干果等等,这是什么? 当时的我不解其意, 单纯的认为这只是店方为吸引客人而制定的营销策略。 后来在集团的多次培训课上,讲师都会拿?海底捞火锅?当案例 来启发学员,并强烈推荐大家去学习一本书,那就是——?海底捞, 你学不会? 。当然最后我也去看了,虽然只是很浅的看了一遍,但已 让我懂得了之前被我误认为是?营销策略?做法的真正含义,那其实是发自内心的?服务? 。原来这种服务所带来的能量可以大到这种程 度,当然这种能量的作用是相互的,它作用于服务人员与客人之间,也作用于服务人员与店方之间, 其产生的影响就是店方全心全意的为 员工服务,要债公司提供优良的工作与生活环境,员工就会无后顾之忧全心全意的去为客人服务,赢得客人的信赖与认可,进而创造更多的经济效 益,最终的结果是三方共赢。大学刚毕业时的我在一家上市连锁酒店做过两年, 酒店的规定很 严格,凡事以顾客为先,想顾客所想,急顾客所急,但也会被一些无理取闹的客人气哭,那时觉得特别委屈,后来做内部培训时店长就会 语重心长的说:你们仔细想想,平常碰到那种无理取闹客人的机率有多大,十个手指都能数的过来,所以 99%的客人都是非常好的,就拿我们的好去对待个别的坏,他们就会不好意思再坏了。简单的话语, 深刻的道理,但落到实处就需要我们用 100%的服务力度去攻克那 1% 的比例。每个人都可以思考一下,从你工作岗位的角度出发,每天的工作 过程中你潜意识里的?服务?比例占了多少。估计大多数人都是为了完成计划而去工作,否则就会被领导吵、被扣绩效、影响职位晋升, 但这样的工作有效率吗?有,回答是肯定的;但是有质量吗?我想答案应该是否定的。 如今每个企业都想快速的发展与壮大, 每个人也都想迅速的成长与成功,他们也非常清楚自己不足的一面,为了在各自所属领域里取 得成绩,于是开始进行各个专业知识面的培训与提升,以巩固自己不可撼动的地位,比如?如何成为**??如何成为**的管理者??** 专业技能培训?等等,但唯独?如何培训与增强员工的服务意识?样的培训主题少见。当然我们不能说这些专业培训没有用,它有用, 但就像一个人没有了灵魂,一道菜没有了盐味一样没有了生机与灵动。 服务意识欠缺是每个想要发展壮大的企业和想要成功的个人所遇 到的瓶颈,如何去突破它,如何培养员工的服务意识,这就是我们下阶段要反思并解决的重要问题。 未来方向 ——服务决定未来记得 2012 年年会时集团李政委的最后讲话里也着重强调了服务,他说: ?有时候是消费者的追求成全了企业的卓越,都说服务是金,但金不是贴在墙上的口号,而是需要脚踏实地去干,不论什么企 业都应该将‘全心全意为顾客服务’贯穿在经营过程中,在工作中我们要紧紧围绕‘服务诚心、顾客放心’的宗旨,始终将顾客满意作为 首要目标。 ?当然这句话也不只是当作口号去喊喊而已,而是要去落 至实处,就像是高速公路上的服务区,它是高速公路运营链条中的缓冲区,品牌和质量固然是其服务好与坏的重要标准,但是,员工的服 务意识对扩大服务区的知名度和提升优质服务也起着至关重要的作用。 那么对个人和企业未来发展起着决定性作用的服务意识到底要 怎么去培养呢?这个可以从我最近看的一本名为?这才叫服务?的书里得知一二,作者只用了七字箴言作以简单概述,即?心要美好不投? 所谓的?? ,就是发自内心的服务本能和习惯,不是设定奖惩制度与岗位职责规定而被迫服务的。如果你想别人怎样对待你,那么 你就要怎样对待别人。 所谓的?? ,就是指服务要真诚,不要欺骗,一切要以他人的感受为主,要站在对方的立场去思考问题,要让对方觉得像大人物一 样被重视。更要学会感恩,用感恩的心去为客户服务,因为他们都是我们的衣食父母, 而表达的感恩的最好方式就是努力地为客户提供最 用心最满意的服务。所谓的?? ,就是指我们在面对客户时的?语言美,形象美,姿态美? 。人类区别于其他动物最重要的一点就是语言,而用适当的话语去赞美别人,会使人感到开心、快乐,被赞美的人就会给你带来 意想不到的回报。所以千万不要吝啬我的赞美之词,尝试着去做,你就会有收获。 所谓的?? ,就是指服务技术好,这个好,不光是指技术规范、 合理,更重要的是让客户在接受服务的同时能感觉到方便和舒心,也就是所谓的人性化服务。良好的语言沟通、良好的服务技术等这些做 好了,随之带来的就是良好的客户评价和良好的经济效益。最终的局面就是双赢。 所谓的?? ,就是不与客户争输赢,只要客户开心了,那么我 们就对了。但平常能做到这点的少之又少,因为大部分人都会有那么一点自大的心理,自己对了却受委屈,理应争个?对错? 。我们完全 可以进行换位思考,要充分理解客户的想法、心态和误会,如果抱着这样的态度去沟通、去服务,我相信什么样刁钻、不讲对错的客户都 会满意而去的。 所谓的?? ,就是指客户的投诉。千万不要对客户的投诉不理不采,会让他感觉你不重视他,这样你也就失去了客户。人说?好事不出门,坏事传千里? ,这句话是道理的,平时你做的再好,客户都会认为这是我们应该做的,职责范围内的,但只要有一件事情你处理 的不当,马上就会影响许多你潜在的客户,得不偿失。所谓的?? ,就是指工作与生活中遇到的各种机会。书中倡议: 珍惜机遇,珍惜对客服务的每一次机会。但如今的我们,没有几个人愿意去珍惜,因为他认为这不是他该做的,为什么要去费那个力还不 讨那个好呢?只有与个人得失和利益相关了,才会去做,但这时的 ?? ,就是?做秀?了,没有任何意义。多数人都停留在?心浮气 躁,好高骛远,大事干不了,小事不愿干?的阶段,结果错失了一个 又一个的发展机会,永远在后悔中抱怨和度日。分享了这么多书中的精华,书中的建议对我们每个人、每个企业 来说都不失为一个好方法、好方向, 但想一日千里可能就不太现实了, 他需要我们每个人将其记于心,起于行,融化至我们工作与生活中每一个细节,像吃饭、睡觉一样成为我们的本能和习惯,这样成功就离 我们不会太远。 最后和大家分享马云说的一句话:成功始于口碑, 服务决定未来。

焦作,地处河南省西北部,太行山南麓,黄河北岸,是一座兼具历史底蕴与自然美景的城市。其介于北纬 34°48′ – 35°30′,东经 112°02′ – 113°38′之间,西部与山西省垣曲接壤,北部与山西省阳城、晋城、陵川毗邻,东部与新乡市搭界,南部与郑州市、洛阳市隔黄河相望 ,总面积 4071.1 平方千米。
焦作的地势由西北向东南倾斜,地貌类型丰富,包含山地、丘陵和平原。这里河流众多,多数发源于晋东南地区 。气候属于温带大陆性季风气候,四季分明,春季干旱多风,夏季炎热多雨,秋季凉爽宜人,冬季寒冷少雪 。
焦作历史源远流长,早在八千多年前,就有先民在此繁衍生息 。夏朝时,这里属于 “覃怀” 地,在《禹贡》分天下为九州时,归冀州辖 。商及西周时期,属畿内地,周灭殷之后,分属雍、邗、温三国 。东周时为晋南阳地,战国时属魏、卫二国地,还设置了多个县 。秦实行郡县制,焦作属三川郡 。此后历经汉、晋、南北朝、隋、唐、五代、宋、金、元、明、清等朝代,其行政区划和归属不断变化 。1910 年,清政府始置修武县焦作镇 ;1945 年 9 月 8 日,焦作解放,建立焦作市 ;1956 年 7 月 9 日,国务院批准撤销焦作矿区,设置焦作市 。
焦作文化底蕴深厚,是华夏文明的发祥地之一 。这里分布着新石器早、中、晚期文化遗址,府城早商城址还被评为 1999 年 “全国十大考古新发现” 。古代女娲补天、黄帝祈天、神农尝百草、伏羲画八卦、大禹治水等神话故事与历史传说均源于此 。焦作还是卜商、司马懿、韩愈、李商隐、许衡、朱载堉等历史文化名人的故里 ,是 “竹林七贤” 的隐居地和汉献帝刘协的谪居之地 。同时,它也是河南省工业文明的重要发祥地,太极拳的发源地 。历经近 400 年传承,太极拳已传播至全球 150 多个国家和地区,超 6 亿人习练,成为世界认知中国的重要文化符号 ,2005 年,焦作被中国武协命名为 “太极圣地” ,2020 年,太极拳被列入联合国教科文组织人类非物质文化遗产代表作名录 。焦作现存裴李岗文化、仰韶文化和龙山文化遗址 ,拥有我国现存最古老的五代大型砖塔妙乐寺释迦牟尼舍利塔、“万里黄河第一观” 嘉应观等国保单位 28 处 ,国家非物质文化遗产 13 项,位居全省第一 。
在经济发展上,焦作以农业种植、煤炭工业为传统产业,目前形成了以高端装备、绿色食品、新材料为主导产业,能源工业、化学工业、机械制作业、旅游业为优势产业,新能源电池材料、电子级化学品、生物技术为战略新兴产业的格局 。“四大怀药”(山药、牛膝、地黄、菊花) 是焦作最具地域特色和开发价值的独有资源,已有 3000 年的种植历史 。2022 年,焦作市地区生产总值 2234.78 亿元,人均地区生产总值 63434 元,三次产业结构为 6.5:40.5:53.0 。
焦作交通便利,地处中国南北交汇点、东西结合部,是中原经济区核心区城市之一 。1902 年,英商福公司为运输煤矿,在焦作修建了河南省的第一条铁路 —— 道清铁路 。截至 2020 年末,焦作市共有 7 条铁路 ,已形成以铁路、高速公路为骨架、干线公路为支撑、农村公路为脉络的综合运输网络体系 。
此外,焦作的旅游资源丰富,云台山峡谷幽深,青天河水域广阔,神农山景色独特,峰林峡风光旖旎 。由青天河 AAAAA 级景区、神农山 AAAAA 级景区和青龙峡、峰林峡共同组成的云台山世界地质公园被誉为中国北方的山水极品 ,境内 98 公里黄河享有 “悬河头、华北轴、百川口、万古流” 之称 。
焦作,这座历史与现代交融的城市,正凭借其独特的优势,在新时代不断发展,绽放出更加耀眼的光彩。
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